Info e Documenti

Pagina 1 – Il riepilogo

Panoramica completa delle informazioni principali della bolletta: dati cliente, fornitura, offerta e pagamento.

Pagina 2 – Lo scontrino dell’energia e l’offerta

Lo scontrino dell'energia con il dettaglio degli importi e il box con le caratteristiche dell'offerta.

Pagina 3 – Dettaglio tecnico, consumi e storico

Caratteristiche tecniche della fornitura, letture e consumi per fascia oraria e informazioni storiche.

Pagina 4 – Informazioni, diritti e trasparenza

Oneri di sistema, mix energetico, informazioni per il consumatore e modalità di pagamento e rateizzazione.

Pagina 5 – Comunicazioni normative

Comunicazioni e aggiornamenti dell'Autorità (ARERA), tra cui la componente DISPBT.

Pagina 6 – Dettaglio degli importi fatturati

Dettaglio completo, voce per voce, di tutte le componenti che formano l'importo della bolletta.

Glossario Bolletta — Energia Elettrica

Glossario ARERA delle voci della bolletta di energia elettrica (bassa tensione).

Glossario Bolletta — Gas Naturale

Glossario ARERA delle voci della bolletta del gas naturale.

Canone RAI

Informativa sul pagamento del canone televisivo addebitato nella fattura dell'energia elettrica.

Agevolazioni fiscali

Agevolazioni in fattura per luce e gas destinate ai clienti domestici in condizione di disagio economico o fisico.

Come presentare un reclamo

Informativa su come presentare un reclamo sulla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale.

Modulo reclamo

Modulo per presentare un reclamo.

Bonus sociali

Informativa sui bonus sociali per disagio economico e fisico applicati in bolletta.

Oneri generali di sistema

Informativa sugli oneri generali di sistema applicati in bolletta.

Il mercato libero dell’energia

Informativa sul mercato libero dell'energia elettrica.

Fine tutela

Informativa sul mercato di tutela del gas per la clientela domestica.

Risultati standard di qualità commerciale

Risultati degli standard specifici e generali di qualità commerciale raggiunti da NRG, come previsto da ARERA.

Servizio Conciliazione Clienti Energia

Informativa sul Servizio Conciliazione di ARERA per la risoluzione delle controversie.

Agevolazioni fiscali — Energia elettrica

Informativa sulle agevolazioni fiscali per la fornitura di energia elettrica.

Costituzione in mora — Energia elettrica

Diffida, sospensione e risoluzione in caso di mancato pagamento.

Bonus sociale — Energia elettrica

Informativa sul bonus sociale per la fornitura di energia elettrica.

Assicurazione clienti finali civili

Copertura assicurativa automatica contro gli incidenti da gas naturale per clienti domestici e condominiali.

Agevolazioni fiscali — Gas naturale

Informativa sulle agevolazioni fiscali per la fornitura di gas naturale.

Costituzione in mora — Gas naturale

Diffida, sospensione e risoluzione in caso di mancato pagamento.

Bonus sociale — Gas naturale

Informativa sul bonus sociale per la fornitura di gas naturale.

Accertamenti sicurezza impianti gas post contatore

Verifica documentale per l'attivazione della fornitura gas (delibera ARERA 40/2014/R/gas).

Allegato F/40 — Modifiche impianto

Istruzioni per la riattivazione della fornitura gas a seguito di modifiche impianto.

Allegato F/40 — Nuovo allacciamento

Istruzioni per la riattivazione della fornitura gas a seguito di realizzazione impianto.

Linee guida CIG n. 11

Esecuzione degli accertamenti documentali della sicurezza degli impianti di utenza a gas.

CGF Energia Elettrica — uso domestico

Condizioni Generali di Fornitura per l'energia elettrica, uso domestico.

CGF Gas Naturale — uso domestico

Condizioni Generali di Fornitura per il gas naturale, uso domestico.

CGF Energia Elettrica — uso non domestico

Condizioni Generali di Fornitura per l'energia elettrica, uso non domestico.

CGF Gas Naturale — uso non domestico

Condizioni Generali di Fornitura per il gas naturale, uso non domestico.

PLACET Luce Variabile — uso domestico

Offerta PLACET a prezzo variabile per l'energia elettrica, uso domestico.

PLACET Luce Fisso — uso domestico

Offerta PLACET a prezzo fisso per l'energia elettrica, uso domestico.

PLACET Gas Variabile — uso domestico

Offerta PLACET a prezzo variabile per il gas naturale, uso domestico.

PLACET Gas Fisso — uso domestico

Offerta PLACET a prezzo fisso per il gas naturale, uso domestico.

PLACET Luce Variabile — uso non domestico

Offerta PLACET a prezzo variabile per l'energia elettrica, uso non domestico.

PLACET Luce Fisso — uso non domestico

Offerta PLACET a prezzo fisso per l'energia elettrica, uso non domestico.

PLACET Gas Variabile — uso non domestico

Offerta PLACET a prezzo variabile per il gas naturale, uso non domestico.

PLACET Gas Fisso — uso non domestico

Offerta PLACET a prezzo fisso per il gas naturale, uso non domestico.

Documentazione contrattuale — Energia elettrica (uso domestico)

Documentazione contrattuale per la fornitura di energia elettrica — clienti domestici.

Documentazione contrattuale — Gas naturale (uso domestico)

Documentazione contrattuale per la fornitura di gas naturale — clienti domestici.

Documentazione contrattuale — Energia elettrica (uso non domestico)

Documentazione contrattuale per la fornitura di energia elettrica — clienti non domestici.

Documentazione contrattuale — Gas naturale (uso non domestico)

Documentazione contrattuale per la fornitura di gas naturale — clienti non domestici.

Area Riservata NRG — Guida all’uso

Guida all'utilizzo dell'area clienti riservata NRG.

Informativa ETS

Informativa sul sistema europeo di scambio delle quote di emissione (EU ETS).

Allegato 1 — Settori e attività regolamentati dall’EU ETS

Elenco ufficiale delle attività soggette alla direttiva 2003/87/CE.

Allegato 2 — Elenco codici CRF

Raccolta dei codici per la rendicontazione delle emissioni di gas serra per settore e attività.

Privacy Policy — Trattamento dei dati personali

Informativa generale sul trattamento dei dati personali.

Privacy Policy — Informativa per i candidati

Informativa sul trattamento dei dati dei candidati.

Privacy Policy — Sito web

Informativa sul trattamento dei dati raccolti tramite il sito web.

Privacy Policy — Servizio WhatsApp

Informativa sul trattamento dei dati tramite il servizio WhatsApp.

Privacy by design e by default

Principi di protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita.

Privacy Policy — Data retention

Politica di conservazione dei dati personali.

Cookie Policy — Informativa estesa

Informativa estesa sull'utilizzo dei cookie.

Diritto alla cancellazione — Diritto all’oblio

Modalità di esercizio del diritto alla cancellazione dei dati personali.

Certificazione anagrafica

Dichiarazione sostitutiva per attestare la residenza anagrafica.

Prescrizione biennale

Modulo per eccepire la prescrizione biennale su consumi fatturati da più di due anni.

Dati catastali

Modulo per dichiarare il titolo di proprietà o possesso dell'immobile.

Modulo ripensamento

Modulo per esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conferma del contratto.

Modulo reclamo

Modulo per presentare un reclamo sulla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale.

Modulo richiesta di rimborso

Modulo per richiedere il rimborso di un credito sulla fornitura.

Nuovo POD / Attivazione / Subentro

Modulo per nuova attivazione, subentro o nuovo POD.

Voltura — Energia elettrica

Modulo di voltura per la fornitura di energia elettrica.

Voltura Business — Energia elettrica

Aumento potenza

Modulo per la richiesta di aumento della potenza impegnata.

Modifica connessione / Spostamento contatore

Modulo per modifica della connessione o spostamento del contatore elettrico.

Dati tecnici e verifica contatore — Energia elettrica

Modulo per dati tecnici e verifica del contatore elettrico.

Disalimentazione — Energia elettrica

Modulo di richiesta disalimentazione della fornitura elettrica.

IVA 10% — Energia elettrica

Modulo per la richiesta dell'aliquota IVA agevolata al 10% per la fornitura elettrica.

Nuovo PDR / Attivazione / Subentro

Modulo per nuova attivazione, subentro o nuovo PDR gas.

Voltura — Gas

Modulo di voltura per la fornitura di gas naturale.

Voltura Business — Gas

Aumento portata

Modulo per la richiesta di aumento della portata gas.

Modifica impianto / Spostamento contatore — Gas

Modulo per modifica impianto o spostamento del contatore gas.

Dati tecnici e verifica contatore — Gas

Modulo per dati tecnici e verifica del contatore gas.

Disalimentazione — Gas

Modulo di richiesta disalimentazione della fornitura gas.

IVA 10% — Gas naturale

Modulo per la richiesta dell'aliquota IVA agevolata al 10% per la fornitura gas.

Accise agevolate

Modulo per la richiesta di accise agevolate sul gas naturale.

Profilo prelievo gas

Modulo per la dichiarazione del profilo di prelievo gas.

Dichiarazione sostitutiva ETS2

Modulo per dichiarare settore di attività e codice CRF ai fini della normativa europea ETS2.

Clienti vulnerabili

Modulo per il riconoscimento dello stato di cliente vulnerabile per la fornitura di gas naturale.